Termes et conditions

Dernière mise à jour : 10/03/25

En utilisant les services proposés par Zen Ô Chalet, vous acceptez les termes et conditions suivants. Veuillez les lire attentivement avant de faire appel à nos services.

1. Définitions

Zen Ô Chalet : Désigne l’entreprise fournissant des services de gestion locative, d’entretien, de maintenance et de location de chalets.
Client : Désigne toute personne ou entreprise utilisant les services de Zen Ô Chalet.
Propriété : Désigne tout bien immobilier géré ou loué par Zen Ô Chalet.
Locataire : Désigne toute personne réservant et occupant un chalet via Zen Ô Chalet.

2. Portée des services

Zen Ô Chalet propose les services suivants :

Gestion locative : Analyse et recommandations pour l’optimisation locative, gestion des plateformes web (Airbnb, VRBO, Monsieur Chalet, Chalet au Québec, Booking.com, Wechalet).
Entretien et maintenance : Services d’entretien ménager et extérieur, maintenance préventive et corrective.
Location de chalets : Réservation, gestion des séjours et assistance aux locataires.

Tous les services sont fournis conformément à l’entente conclue avec le client ou le locataire, sous réserve de disponibilité et de faisabilité.

3. Engagements de Zen Ô Chalet

Fournir les services décrits de manière professionnelle et dans les délais convenus.
Protéger les données personnelles des clients et locataires conformément à notre Politique de confidentialité.
Agir en tant qu’intermédiaire de confiance entre les propriétaires, les locataires et les prestataires de services.
Maintenir les assurances prescrites par la loi et détenir une classification officielle de la CITQ pour chaque propriété.
Livrer un chalet propre et fonctionnel avec des équipements en bon état.
Offrir un service d’assistance en cas de problème (des déplacements non justifiés pourront être facturés).

4. Engagements du client et du locataire

Client (propriétaire) :

Fournir des informations exactes et complètes sur sa propriété.
Respecter les lois et règlements locaux applicables à la location de sa propriété.
Assurer la maintenance de base de sa propriété ou informer Zen Ô Chalet des besoins spécifiques.
Exclusivité de la gestion: Lorsqu’un propriétaire confie la gestion de son chalet à Zen Ô Chalet, il s’engage à ne pas faire appel à une autre entreprise de gestion locative pour la même propriété. Zen Ô Chalet doit être le seul gestionnaire du chalet pendant toute la durée du contrat.

Locataire :

Respecter l’âge minimum requis pour réserver un chalet (les exigences varient selon le chalet). Une pièce d’identité sera demandée pour confirmer la réservation et à l’arrivée.
Consulter les informations et photos du chalet avant la réservation et déclarer être satisfait.
Adopter un comportement respectueux envers le chalet, son contenu et les résidents voisins.
Quitter les lieux sans revendiquer de droits de maintien à la fin du séjour.
Utiliser le chalet uniquement à des fins de détente, de vacances ou de réunions professionnelles. La sous-location ou l’exploitation commerciale est interdite.

5. Conditions financières

Tarifs et paiements :

Les prix des services sont communiqués au client ou au locataire avant la prestation.

Paiements des plateformes web : tous les paiements provenant des plateformes web seront collectés par Zen Ô Chalet. Ces fonds seront redistribués au propriétaire de façon mensuelle, après déduction de la part de Zen Ô Chalet conformément au contrat.
Frais additionnels : Des frais peuvent s’appliquer pour des services non prévus initialement ou des interventions urgentes.

Politique de paiement pour les locataires :

Seules les cartes de crédit sont acceptées pour finaliser une réservation.

Dépôt de réservation : 50 % du montant total à la réservation (100 % si la réservation est effectuée moins de 14 jours avant l’arrivée).
Solde à payer : 50 % du montant restant 14 jours avant l’arrivée.
Dépôt de sécurité : Pré-autorisation 24 à 48 heures avant le séjour.

6. Conditions d’annulation

Pour les clients (propriétaires) :

Toute annulation doit être signalée au moins 14 jours à l’avance, sous peine de frais d’annulation.

Pour les locataires :

Toute demande d’annulation doit être envoyée par écrit à info@zenochalet.ca.
- Plus de 30 jours avant l’arrivée : Frais de 10 % du montant total de la réservation (minimum 50 $).
- Entre 15 et 30 jours avant l’arrivée : Frais de 50 % du montant total.
- Moins de 14 jours avant l’arrivée : Frais de 100 % du montant total.
Non-remboursables : Séjours durant les jours fériés, la période des fêtes, la relâche scolaire, les vacances de la construction, et les locations de longue durée (31 nuits et plus).
En cas de non-présentation sans préavis, le montant total sera exigé.

7. Responsabilité et limitation de responsabilité

Zen Ô Chalet s’engage à fournir ses services avec soin et diligence, mais ne peut être tenu responsable :
- Des dommages causés à la propriété par des locataires.
- Des pertes financières dues à des circonstances hors de son contrôle (ex. : catastrophes naturelles, pannes techniques des plateformes).
- De la conformité légale des déclarations fiscales liées à la location.
- Des interruptions de services hors de son contrôle (électricité, eau courante, télécommunications, etc.).
Le locataire autorise l’accès au chalet au personnel de Zen Ô Chalet pour des inspections ou des travaux nécessaires.

8. Résiliation des services

Engagement minimal : Lors de la signature du contrat, le client accepte un engagement minimal de trois mois pour la gestion de sa propriété. Toute résiliation avant ce délai est impossible.
Préavis de résiliation : Après la période minimale, le client ou Zen Ô Chalet peut résilier l’entente moyennant un préavis écrit de 2 semaines avant la fin du mois. En cas de résiliation, tous les services en cours seront facturés jusqu’à la date effective de la fin du contrat.

9. Non-respect des conditions

En cas de non-respect des conditions, Zen Ô Chalet se réserve le droit d’expulser le locataire et ses invités immédiatement, sans remboursement, et de poursuivre pour dommages si nécessaire.

10. Propriété intellectuelle

Tout contenu publié sur le site web de Zen Ô Chalet, y compris les textes, images, logos et outils de gestion, est protégé par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

11. Litiges et loi applicable

En cas de litige, Zen Ô Chalet privilégiera une résolution à l’amiable. À défaut, tout différend sera soumis aux lois en vigueur dans la province de Québec, Canada.

12. Modifications des termes et conditions

Zen Ô Chalet se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Les clients et locataires seront informés de toute modification importante.

13. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant ces termes et conditions, veuillez nous contacter :

Téléphone : (514) 953-9402
Courriel : cedrik.castonguay@zenochalet.ca